Consulta de Factura y Servicio de Energía
Todo lo que necesita saber sobre su recibo de luz: cómo leerlo, dónde pagarlo y cómo contactar a su operador de red autorizado.
Entendiendo su Factura
¿Qué me están cobrando?
Su factura incluye el costo de generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía. También puede incluir alumbrado público y aseo, dependiendo de su municipio.
Número de Cuenta/Cliente
Es el código único que identifica su predio. Este número es indispensable para realizar cualquier trámite, consulta o reclamo ante la empresa prestadora.
¿Por qué sube mi consumo?
Electrodomésticos
Neveras antiguas, aires acondicionados o calentadores eléctricos son los mayores consumidores.
Fugas de energía
Instalaciones en mal estado pueden generar "fugas" que el medidor registra como consumo.
Lectura estimada
Si no pudieron leer su contador, le cobrarán un promedio. Esto se ajustará en la siguiente lectura real.
¿Cómo consultar su factura en línea?
- Paso 1: Identifique su operador de red (la empresa que le presta el servicio).
- Paso 2: Ingrese al sitio web oficial de la empresa (busque siempre dominios .com.co).
- Paso 3: Busque la opción "Consulta de Factura" o "Duplicado".
- Paso 4: Ingrese su Número de Cuenta o Codigo de Cliente (aparece en recibos anteriores).
- Paso 5: Descargue el PDF oficial.
Nota: Nunca entregue sus contraseñas a terceros para realizar este trámite.
Canales de Pago Seguros
Botón PSE
La forma más segura de pagar en línea desde la página web oficial de su operador.
Apps Bancarias
La mayoría de bancos permiten inscribir su factura para pago automático o manual.
Puntos Físicos
Supermercados, bancos y redes de recaudo autorizadas (Gana, Baloto, Efecty).
🛡️ Evite Estafas
🚫 No pague a cuentas personales
Las empresas de servicios públicos NUNCA piden transferencias a Nequi o DaviPlata de personas naturales.
🚫 Verifique el carnet
Si alguien va a su casa a revisar el contador, exija el carnet y llame a la línea oficial para verificar la visita.